Cenário Pré Consultoria:
Antes do método VPI eram investidos em média de R$ 7.000,00 mensal.
O CAC antes do método VPI era de R$ 37.251,00 e o seu ticket médio era R$5.000,00.
As estratégias de Marketing utilizadas eram: Prospecção ativa, Marketing digital (site e Instagram), Telemarketing ativo, Programa de indicação não estruturado.
A CIGAM já tinha uma métrica de comissão que beneficiava o parceiro que indicava, mas precisavam de algo mais estruturado para aumentar o número de vendas mensais, além da fidelização do cliente. Seus principais objetivos com a consultoria da Base Viral eram:
– Aumentar o número de vendas mensais;
– Fidelizar clientes;
– Estruturar o programa de indicações.
Cenário Pré Consultoria:
De início, fomos elaborar a pesquisa que seria feita com a base de clientes da CIGAM a fim de definir a recompensa certa, já que este é o 1o pilar do Método VPI, Vendas Por Indicação.
Com essa pesquisa, concluiu-se que os clientes gostariam de ser recompensados com um pacote de horas para um projeto e um voucher de viagem, sendo: 40 horas para projeto (R$6.000) + Voucher viagem no valor de R$6.000,00.
O formato do programa (identificado na 2a parte do Método VPI) foi o simples, ou seja: indicou, ganhou. Com o gatilho sendo a venda (Indicado contratar a CIGAM).
Na 3a parte do Método: Gestão e performance, os canais utilizados foram:
WhatsApp, Grupos e Comunidade via whatsapp, Instagram, Email, Linkedin, Youtube, Portal
Colaborativo, Times de Vendas, Wiki Cigam, Cartilha de suporte e Fundo do google meet.
Também identificamos momentos-chave para ativar o cliente sobre sua participação no programa de indicação, como por exemplo:
Na passagem de Projetos para Suporte
No fechamento da Venda (Time Comercial)
Na abertura de projeto
Após 30 dias de projeto ativo
Em novos projetos para o mesmo cliente
Quando as documentações são enviadas aos clientes (MIC)
No retorno dos tickets do suporte
Na pesquisa de Satisfação (Telefone e formulário)
No fechamento de Projeto
Resultados Obtidos:
A CIGAM conseguiu reduzir o CAC de R$ 37.251,00 para R$ 22.251,00. Eles também aumentaram o ticket médio de R$ R$ 5.000,00 para R$ 12.824,00 e o faturamento ARR foi de R$ 307.776,00 (atualizado em Setembro de 2024).
O programa segue ativo desde Junho de 2024 e dando resultado para a empresa.
