Cenário Pré Consultoria:
A empresa tinha um ticket médio de R$ 13.000,00 e uma média de 25 novos clientes por mês, faturando R$ 1.800.000,00 anualmente.
A Guscio já havia tentando elaborar um programa de indicação antes de nos contatar, mas não obteve sucesso.
Como objetivo, eles queriam alcançar o faturamento de R$ 6.000.000,00 anuais e não serem mais dependentes do tráfego pago.
Soluções Desenvolvidas na Consultoria VPI:
Começamos a elaborar o programa de indicação da Guscio Móveis buscando a recompensa certa que seus clientes gostariam de ganhar em troca de indicações. Isso faz parte do 1o pilar do Método VPI, Vendas Por Indicação.
A definição dessa recompensa foi feita com base em uma pesquisa que foi entregue aos clientes da empresa.
Com a recompensa certa definida, continuamos os próximos passos do Método VPI: mecânica clara.
A mecânica é o formato que o programa de indicação vai funcionar. No caso da Guscio, definimos a escada de prêmios como ideal. Assim, conforme os clientes faziam mais indicações, recebiam diferentes prêmios.
Sendo:
- 1 Indicação: 1 balanço modelo Duna
- 3 Indicações: 1 carrinho de bar modelo Angra
- 5 Indicações: 1 vale compras de R$ 5.000,00
- 7 indicações: 1 voucher de viagem de R$ 8.000,00
Estabelecemos que a venda seria o gatilho que liberava a recompensa. Partimos então para o 3o pilar do Método VPI: gestão e performance.
Nesta etapa identificamos os canais de comunicação que a empresa trabalha com sua base de clientes e definimos como também trabalhar com elas a fim de que todos fiquem sabendo do programa de indicação, entendam de que maneira ele funciona e como podem participar.
Os canais escolhidos para lançarmos o programa, e que, posteriormente eles trabalhariam com a otimização do mesmo, foram:
- Whatsapp (com envio semanal) ;
- E-mail (com envio semanal);
- Facebook, feed e stories do Instagram (com envios orgânicos semanais);
- Lives;
- Remarketing;
- Site;
E quais foram os momentos-chave para falar sobre o programa com o cliente?
- Quando o cliente finaliza a compra
- Canal: whatsapp + email
- Quando o cliente recebe a mercadoria
- Canal: whatsapp + email
- 30 dias após o recebimento da mercadoria
- Canal: whatsapp + email
- Quando o indicado compra e se torna cliente
- Canal: ligação + mensagem via whatsapp
Resultados Obtidos:
A Guscio Móveis constatou adesão de mais de 10% de seus clientes no programa de indicação e faturamento de R$ 356.326,50, obtendo ROI maior que 7.
