Cenário Pré Consultoria:
A empresa investia cerca de R$ 80.000,00 em Marketing mensal em tráfego pago.
O CAC (Custo de Aquisição de Clientes) era de R$ 425,00 e o Ticket Médio estava em torno de R$ 2.500,00.
As estratégias de Marketing utilizadas eram: Tráfego pago (70% das vendas) e Indicações orgânicas (30% das vendas).
Como principal desafio da I.C.A Advocacia, estava o crescimento no mercado e exploração de novos canais de aquisição, assim como necessidade de gerar demanda de forma mais eficiente.
Os objetivos com a consultoria, eram:
- Aumentar o número de leads qualificados e as vendas mensais.
- Estruturar um programa de indicações;
Soluções Desenvolvidas na Consultoria VPI:
Para a definição da recompensa certa, nós atuamos junto com a I.C.A Advocacia, realizando uma pesquisa com seus clientes.
Ficou definido, dessa forma, que a recompensa seria R$ 150,00 em dinheiro (por escolha dos clientes).
O gatilho para a liberação da recompensa era a venda (Indicado assinar um contrato com a ICA Advocacia)
A segunda etapa do Método VPI (Vendas Por Indicação) após a definição da recompensa, é a escolha da mecânica, e o formato simples “indique e ganhe” foi o selecionado.
Após isso, partimos para a 3° etapa do Método: gestão e performance.
É neste momento que identificamos quais canais de divulgação serão utilizados e sua frequência. No caso da I.C.A Advocacia, os escolhidos foram:
- Whatsapp – Mensal;
- Carta de agradecimento – após o processo ganho;
- E-mail;
- Carta;
- LinkedIn, X e Tiktok – comunicação topo de funil.
Outra estratégia da empresa foi segregar a base para evitar bloqueio de número, e isso seria feito da seguinte forma: inicialmente eles começaram por aqueles clientes que tiveram causa ganha nos processos e que já tinham recebido o pagamento.
Os momentos-chave identificados para conversar com os clientes e ativar a participação deles no programa de indicação, foram:
- Quando é informado ao cliente que o seu processo foi distribuído;
- No final do atendimento do SAC;
- Após a audiência do processo;
- Quando é enviado a sentença positiva ao cliente;
- Quando é depositado o dinheiro na conta do cliente.
Resultados Obtidos:
Como resultado do trabalho constante da Base Viral com a I.C.A Advocacia, eles faturaram R$ 132.300,00 e alcançaram 49% de taxa de conversão.
O programa segue ativo desde seu lançamento e ainda dá resultado para a empresa.
