Cenário Pré Consultoria:
A aquisição de clientes acontecia bastante por indicação e sentiram a necessidade de amadurecer a estratégia e processo de recebimento de indicações, tornando-a um canal de vendas mais robusto.
Eles gostariam de usar melhor a própria base de clientes para trazer outros clientes e aumentar as vendas por indicação (que estava sem estruturação e estratégia).
Soluções Desenvolvidas na Consultoria VPI:
Seguindo o 1º pilar do Método VPI, Vendas Por Indicação, elaboramos uma pesquisa com a base de clientes da RE9 a fim de encontrar a recompensa certa que os participantes do programa gostariam de ganhar em troca de indicações e chegamos à seguinte conclusão:
- 1 indicação: kit tecnológico (monitor ultra wide LG, headset, teclado e mouse
bluetooth logitech); - 2 indicações: Macbook Air;
- 3 indicações: Fone Airpods;
- 4 indicações: Kit de vinhos especiais + chocolates finos
Com isso já definido, fomos para o 2º pilar: a definição da mecânica. Ela deve ser clara e sem fricção para o cliente. No caso da RE9 a mecânica simples foi a escolhida, ou seja, o modelo “indique e ganhe”, com a venda sendo o gatilho para as recompensas serem liberadas.
A última etapa do Método VPI ficou por conta da gestão e performance do programa de indicação, quando definimos as estratégias para lançar, ativar e gerenciar o programa, sendo:
- Whatsapp;
- Email;
Também encontramos alguns momentos-chave que poderiam ser utilizados, ou seja, momentos oportunos para lembrarmos o cliente de participar do programa, como:
– Quando o cliente recebe a mensagem padrão de encerramento de chamado do suporte;
– Quando o cliente vota 9 ou 10 no NPS (promotores);
– Quando o cliente vota 7 ou 8 no NPS (neutros);
– Quando o contrato for assinado por todas as partes;
– Quando o cliente recebe o relatório mensal de chamados;
Resultados Obtidos:
A RE9 lançou o programa em agosto de 2023 e até maio de 2024 a empresa já tinha faturado, apenas com vendas feitas pelo Método VPI, R$ 221.140,00.
O programa de indicação segue ativo e dando resultado.
