Cenário Pré Consultoria:
A empresa tinha 2 pilares: o Guerrilha Way, que é um produto de baixo custo (na época, R$ 29,00 mensais) e as formações mais pesadas, que são os cursos que variam de 2 a 10 mil reais mensais.
Em relação ao produto de entrada, ou seja, o Guerrilha Way, contava-se muito com a venda orgânica.
Entretanto, os investimentos em tráfego pago começaram pouco tempo antes deles nos procurar, sempre com o foco no perpétuo.
Lançamentos pontuais também eram feitos.
Os desafios que o negócio encontrava antes de conhecer a estratégia das indicações, era em relação ao marketing, aos desafios internos (como a formação de equipe) e em relação ao “vender todo dia”.
A decisão de contratar nossa consultoria se deu devido à necessidade de vender mais no perpétuo.
Arno, um dos sócios, deixou claro que um diferencial durante nossos contatos foi a exposição de números, resultados concretos e depoimentos que ele viu sobre nossos serviços, principalmente quando falamos sobre os cenários que poderiam ser alcançados com a implementação do programa de indicação (no pior deles, a empresa conseguiria aumentar seu faturamento em 15%).
Soluções Desenvolvidas na Consultoria VPI:
Seguindo o primeiro passo do Método VPI, foi realizada uma pesquisa com a base de clientes da ForDoctor, onde se identificou que a recompensa fosse em duas vias: o indicador ganhava um desconto de R$ 200,00 e o indicado ganhava 50% de desconto no IRPF.
O 2° passo do Método VPI, que é a mecânica clara, ficou por conta da escolha do formato, sendo o formato simples o escolhido, deixando claro que a venda era o gatilho que liberava a recompensa.
O 3° passo do Método VPI foi a escolha dos canais onde seria feita a gestão e performance do programa de indicação, sendo:
- Whatsapp;
- Email marketing;
- Vídeoconferências;
- App da empresa;
- Aba no site;
- Notificações;
- Assinatura de e-mail quando enviamos as guias de impostos.
Os momentos-chave são aqueles que a empresa identifica como os melhores momentos para lembrar o cliente de participar do programa de indicação, e na ForDoctor, foram:
- Quando fecha a venda;
- Ao final do onboarding;
- Sempre que o cliente encerrar um suporte;
Resultados Obtidos:
O resultado em relação à captação de leads foi surpreendente: 52% dos leads que chegavam na empresa, eram por indicação.
A média de indicação foi de 1 para 8, ou seja, cada cliente atual indicava, em média, 8 novos clientes.
Mais de 15% das vendas eram de leads indicados. Isso em números, significou aproximadamente R$ 350.000,00 reais faturados com o Método VPI.
