Cenário Pré Consultoria:
A empresa alavancou seus resultados na pandemia, quando muitos médicos se formaram, surgindo uma ótima demanda para a ForDoctor.
Eles costumavam gerar vínculo com turmas da faculdade e depois faziam a conversão em vendas, o que fazia com que 90% da aquisição de clientes fosse outbound. Entretanto, este formato estava deixando a empresa refém destas turmas de alunos.
O desafio da ForDoctor era justamente a dependência da produtividade da sua área comercial. Afinal, se a equipe não batesse a meta, não haveria captação de clientes.
Já o marketing de indicação era um canal que nunca havia sido explorado, mesmo tendo potencial para alavancar o crescimento da base de clientes. Alguns gatilhos foram testados, mas a equipe acabava tendo vergonha de pedir indicação.
Soluções Desenvolvidas na Consultoria VPI:
Seguindo o primeiro passo do Método VPI, foi realizada uma pesquisa com a base de clientes da ForDoctor, onde se identificou que a recompensa fosse em duas vias: o indicador ganhava um desconto de R$ 200,00 e o indicado ganhava 50% de desconto no IRPF.
O 2o passo do Método VPI, que é a mecânica clara, ficou por conta da escolha do formato, sendo o formato simples o escolhido, deixando claro que a venda era o gatilho que liberava a recompensa.
O 3o passo do Método VPI foi a escolha dos canais onde seria feita a gestão e performance do programa de indicação, sendo:
Assinatura de e-mail quando enviamos as guias de impostos;
Whatsapp;
Email marketing;
Videoconferências;
App da empresa;
Aba no site;
Notificações;
Momentos-chave:
Os momentos-chave são aqueles que a empresa identifica como os melhores momentos para lembrar o cliente de participar do programa de indicação, e na ForDoctor, foram:
Quando fecha a venda;
Ao final do onboarding;
Sempre que o cliente encerrar um suporte;
Resultados Obtidos:
O programa de indicação da For Doctor foi lançado em novembro de 2023 e faturou, até Julho de 2024, R$ 1.104.000,00 apenas incentivando sua base de clientes a indicar de forma elegante. Vale ressaltar que o programa de indicação deles segue ativo e gerando resultados.
