Cenário Pré Consultoria:
A clínica investia em anúncios pagos e indicações orgânicas, o que foi observado pela gestão que gerava resultado, mas sem estrutura.
Como principais problemas antes da consultoria, a Clínica tinha um alto custo e baixa conversão com anúncios pagos, assim como muitos leads desqualificados, levando a um CAC elevado.
Eles buscavam mais fluxo de clientes e os objetivos com a contratação do serviço era também incrementar o faturamento: buscavam um aumento de 30% no faturamento com a implementação do programa de indicação.
Soluções Desenvolvidas na Consultoria VPI:
Foi iniciado os pontos centrais do Método VPI: recompensa certa, mecânica clara e gestão e performance.
A primeira coisa que é feita é a escolha da recompensa, e quem faz isso são os clientes.
Por isso, foi elaborada uma pesquisa com a base de clientes da Clínica Vive La Vie e a recompensa escolhida por eles foi: Voucher de R$ 200,00 para o indicador e massagem cortesia para o indicado.
Na segunda etapa do Método (mecânica clara) identificamos que o formato simples seria o ideal, ou seja, o clássico “indicou, ganhou”. E a recompensa seria liberada após a confirmação do fechamento do tratamento do indicado.
Dessa forma, fomos para a terceira etapa do Método: gestão e performance, que é quando analisamos os canais e meios de divulgação e sua frequência de uso, sendo:
- Whatsapp / quinzenalmente;
- E-mail / quinzenalmente;
- Tv interna;
- Acrílico com folder;
- Sala de bioimpedancia;
- Recepção;
- Sala de soroterapia;
- Sala do comercial;
- Pasta com as informações da bioimpedância
Houveram também momentos-chave definidos para ativar o cliente, que são os momentos oportunos para a empresa contatar o cliente e falar para ele sobre o programa de indicação, sendo:
1) Quando a recepcionista fala presencialmente o script definido;
2) Quando o comercial envia mensagem de whatsapp reforçando como indicar e adicionando o contato da recepção para o cliente apenas encaminhá-lo para seus amigos;
3) Quando o cliente sai da consulta e vai para a sala do Comercial;
4) Quando o cliente indicador tem direito a uma recompensa porque o indicado realizou o primeiro pagamento.
Resultados Obtidos:
Desde o seu lançamento, o programa faturou R$ 231.612,00.
As taxas de conversão foram de 91% de lead para consulta e 91% de consulta para procedimento.
O programa já contou com 111 indicados.
