Cenário Pré Consultoria:
O faturamento anual bruto era acima de 20 Milhões.
O lead vindo de tráfego pago se mostrou de qualidade ruim, por isso necessitavam de leads mais quentes.
A empresa já havia feito uma estratégia de indicação, porém não obtiveram o resultado desejado.
Soluções Desenvolvidas na Consultoria VPI:
De início, seguindo o 1o passo do Método VPI, elaboramos a pesquisa que seria feita com a base de clientes da Travel Mate a fim de identificar a recompensa certa. Com essa pesquisa, a recompensa ficou definida com um cupom de R$ 300 para comprar passagens aéreas.
O próximo passo era a definição da mecânica, ou seja, o formato do programa de indicação e como ele iria funcionar na prática.
O gatilho que liberava a recompensa era a venda, e o formato ficou por conta do “indicou, ganhou” (sempre a mesma recompensa).
O 3º pilar do Método VPI é a gestão e performance do programa de indicação, onde definimos as estratégias para lançar, ativar e gerenciar o programa. Para isso, desenvolvemos alguns materiais padrão para lançamento, como:
– Whatsapp;
– Cartaz em loja;
– Grupos de suporte no Telegram;
– Email;
– Instagram e Facebook;
– Site;
– Flyer;
– Contrato de venda;
Momentos-chave
Os momentos-chave são aqueles em que é oportuno conversar com o cliente pois há maior probabilidade dele aceitar participar do programa de indicação, como por exemplo:
- Quando o cliente fecha uma compra;
- Na reunião de pré embarque;
- No atendimento de rotina;
- No envio de uma mensagem automática de encerramento;
- Na entrega da recompensa;
- Na reunião de Orientação;
- Durante o intercâmbio;
- No evento Welcome back;
Resultados Obtidos:
A Travel Mate registrou faturamento de R$ 2.500.000,00 apenas com a implementação do Método VPI.
A última atualização de faturamento foi feita em abril de 2024.
