Cenário Pré Consultoria:
Antes da consultoria com a Base Viral, o CAC (Custo de Aquisição de Clientes) do Espaço Volpi era de R$ 1.348,00 e seu Ticket Médio estava em R$ 6.500,00 (Dr. Thiago) e R$ 3.500,00 (Dr. Mateus).
As estratégias de Marketing Utilizadas eram: Tráfego pago,Instagram orgânico dos médicos, networking (20-30%), e indicações (70-80%).
Eles encontravam dificuldade em gerar leads qualificados e viam a necessidade de escalar a agenda dos médicos, reduzindo a dependência do nome do Dr. Volpi, assim como encontrar a Persona Certa: Buscar clientes que possam pagar pelos serviços.
Soluções Desenvolvidas na Consultoria VPI:
De início, elaboramos a pesquisa que seria feita com a base de clientes a fim de definir a recompensa certa, já que este é o 1o pilar do Método VPI (Vendas Por Indicação).
Com essa pesquisa, observamos que a melhor estratégia para o Espaço Volpi era que a recompensa fosse em duas vias, ou seja, tanto indicador quanto indicado ganhavam recompensas, concluindo que os clientes gostariam de ser recompensados da seguinte maneira:
Cliente Indicador: Cupom de R$ 1.000,00 para gastar na clínica;
Cliente Indicado: Cupom de R$ 500,00 para gastar na clínica.
O gatilho que liberava a recompensa era a venda.
A segunda etapa do Método VPI ficou por conta da definição da mecânica, que é o formato do programa de indicação, sendo o formato simples (“indique e ganhe”) o escolhido.
Em último lugar definimos as estratégias de gestão e performance, etapa a qual identificamos os melhores canais e técnicas a serem utilizadas para divulgar e manter a gestão do programa de indicação, sendo:
Utilização de WhatsApp (quinzenalmente) e e-mail (mensalmente): médicos estimulando pacientes no momento adequado, tanto na sala comercial quanto durante os tratamentos.
Também tivemos momentos-chave identificados para ativar o cliente, como por exemplo:
Quando o paciente passa no comercial pós consulta;
Quando os pacientes estão realizando tratamentos na enfermagem;
Quando os pacientes estão realizando tratamentos na estética;
Quando o paciente recebe o email da Nota Fiscal;
Quando o paciente vota 7 ou 8 no NPS (neutros);
Quando o paciente vota 9 ou 10 no NPS (promotores);
Resultados Obtidos:
Após o acompanhamento em todas as etapas trabalhadas e a constância no gerenciamento do programa de indicação, o Espaço Volpi faturou R$1.419.481,88 (atualizado em 19/08/2024).
O programa foi lançado dia 12/06/2023 e segue ativo e gerando resultados.
