Cenário Pré Consultoria:
O cenário que a empresa se encontrava antes de nos contatar para começar a consultoria, era de 1000 clientes ativos. Eles também adquiriam aproximadamente 80 novos clientes por mês.
Em relação ao Marketing, a Capi Hair Plus utilizava, como canal de aquisição de clientes:
– 95% do tráfego pago;
– 5% do tráfego orgânico;
O faturamento anual ficava entre 2 a 10 milhões de reais, com um ticket médio de R$ 10.000,00 e o CAC de R$ 913,99.
Com essas informações, notamos uma dependência forte em mídia paga (95%) e investimento alto semanal (9 mil reais).
Diante disso, o objetivo da empresa era preencher a agenda de, aproximadamente, 1 mês e meio à frente e diminuir o CAC.
Vale lembrar que antes da nossa consultoria, a agenda de 2 semanas ficava preenchida.
Soluções desenvolvidas na consultoria VPI:
Para definição da recompensa, que é o 1o passo do Método VPI, foram feitas pesquisas com a base de clientes, constatando que o indicador ganharia:
Na 1a Indicação: cupom de desconto para usar na clínica;
Na 2a Indicação: 4 sessões de mesoterapia.
Na 4a Indicação: caixa de som JBL;
Na 7a Indicação: aplicação de botox;
O gatilho que liberaria as recompensas era que o indicado comparecesse na consulta marcada.
Mecânica clara: o formato do programa (2a etapa do Método VPI) ficou por conta da escada de prêmios, que é quando o indicador ganha diferentes recompensas conforme indica.
É importante citar que as regras do programa de indicação da Capi Hair Plus foram criadas conforme estratégia e com base no estudo do CAC do cliente.
Partimos então para a 3a etapa do Método VPI: gestão e performance, ou seja, de que maneira seria feita a divulgação e gestão do programa de indicação.
Os canais utilizados para que a ativação da base fosse feita, foram:
- Whatsapp;
- Instagram;
- TV na sala de espera;
- TV no centro cirúrgico;
- Acrílico com QR Code na recepção;
- Folders na recepção;
- Folder na pasta de pré/pós procedimento ou requisição dos exames; –
Remarketing; - Landing Page;
Também conseguimos identificar os momentos-chave ideais para abordar o cliente a respeito do programa de indicação e incentivar sua participação, como:
Durante a sessão de mesoterapia;
Quando o paciente realiza a avaliação pré-cirurgia;
Quando o paciente realiza o pagamento na data da cirurgia, ao chegar na clínica;
No dia seguinte ao procedimento cirúrgico realizado;
Resultados Obtidos:
A Capi Hair Plus lançou seu programa de indicação em setembro de 2023 e foi constatado, até julho, faturamento de R$ 2.831.641,00 apenas ativando sua base de clientes atuais a indicarem novos clientes.
Vale ressaltar que o programa de indicação da Capi Hair está ativo e gerando ainda mais resultados para a empresa desde seu lançamento, em 04/09/2023. As informações acima foram atualizadas no dia 25/09/2024.
