Cenário Pré Consultoria:
A Clínica Hōraios fazia um investimento em Marketing no valor de R$ 30.000 mensais com o tráfego pago.
O CAC (Custo de Aquisição de Clientes) era de R$ 2.795,97 e o Ticket Médio (Dermato e Plástica) girava em torno de R$ 8.000 a R$ 15.000. Já o ticket Médio da Nutrologia ficava por conta de R$ 2.000 a R$ 5.000.
As estratégias de Marketing Utilizadas, eram: Tráfego pago, Indicações orgânicas (boca a boca sem estrutura) e Marketing digital.
O principal problema que encontravam era a dependência excessiva de tráfego pago para captação de clientes e o que eles desejavam com a consultoria era:
- Estruturar um programa de indicações que traga mais pacientes;
- A criação de um novo canal de marketing;
- O aumento do número de leads qualificados;
Soluções Desenvolvidas na Consultoria VPI:
De início, fomos elaborar a pesquisa que seria feita com a base de clientes da 3C Plus a fim de definir a recompensa certa, já que este é o 1o pilar do Método VPI, Vendas Por Indicação.
Desta forma, ficou definido:
- Na 1a Indicação – Uma sessão de Botox (Cliente escolhe a região);
- Na 2a Indicação – Uma sessão de Ultraformer 500D (Cliente escolhe a região);
- Na 3a Indicação – Uma sessão de Morpheus Face;
- Recompensa para o indicado: Voucher de R$500
O Gatilho que liberaria cada recompensa era a venda. Na segunda etapa do Método VPI definimos qual seria o formato do programa, ou seja, como ele funcionaria na prática.
Selecionamos, junto com a Clínica Hōraios que o formato escada de prêmios seria o ideal, dessa forma os participantes ganhavam diferentes recompensas conforme indicavam novas pessoas.
Na 3a e última etapa do Método VPI é quando selecionamos os canais utilizados para lançamento, sua frequência e os momentos ideais para abordar o cliente (Gestão e Performance).
Ficou definido como canais de divulgação e frequência:
- Whatsapp – quinzenalmente (No lançamento e se possível 15 dias depois);
- E-mail – semanalmente;
- Instagram – Post Fixo e Storie (semanal) + Destaque;
- Tv no lounge;
- Tablet no lounge;
- Folder sobre o programa de indicação;
Identificamos também alguns momentos-chave para falar com os clientes sobre o programa de indicação, como por exemplo quando o cliente entra em sala com o comercial para receber o orçamento. Isso seria feito verbalmente e pela equipe comercial. Também seria enviada uma mensagem pós-consulta para o cliente.
Resultados Obtidos:
A Clínica Hōraios reduziu seu CAC de R$ 2.795,97 para R$ 2.502,71.
Eles já faturaram mais de 1 milhão de reais com o Método Vendas Por Indicação. Foram exatamente R$ 1.068.587 resgatados de cima da mesa.
Vale lembrar que o programa segue ativo desde o seu lançamento e renovou com a Base Viral.
