Cenário Pré Consultoria:
Quando a clínica nos procurou, eles estavam com 300 clientes ativos, adquirindo 20 por mês, aproximadamente.
Também constatamos que os canais de comunicação utilizados eram:
Tráfego pago;
Indicação;
E o investimento de marketing girava em torno de 12 mil reais por mês.
O CAC, ou seja, o Custo de Aquisição de Clientes da Clínica Dra. Thalita Carlesso era de R$ 640,27.
Como a clínica está em fase de expansão e vai sair de uma capacidade de 26 para 52 atendimentos mês, isso representa aumento tanto no custo fixo quanto variável.
O objetivo é que a aquisição de clientes cresça junto, e fomos buscar este resultado,
é claro, com as indicações.
Soluções Desenvolvidas na Consultoria VPI:
A Clínica Dra. Thalita Carlesso confiou no nosso Método VPI (Vendas Por Indicação) e demos início a parte prática.
Foi feita uma pesquisa de recompensa com a sua base de clientes atuais a fim de identificar o que seus clientes gostariam de ganhar em troca de indicações, e a recompensa foi definida seguindo os “fundamentos da recompensa”, em conjunto com a equipe da Base Viral.
- Na 1a indicação – cesta de vinhos e queijos;
- Na 2a indicação – Kit de produtos de SPA;
- Na 3a indicação – voucher de restaurante;
- Na 4a indicação – protocolo de manutenção do transplante
Reitero que o gatilho que liberava a recompensa era que o indicado realizasse a consulta agendada.
Quando analisamos qual seria a mecânica do programa de indicação, ou seja, o 2° passo do Método VPI, ficou claro que a escada de prêmios seria o ideal.
Desta forma, conforme o cliente indica mais pessoas, ele é recompensado de diferentes maneiras. Os Canais que foram utilizados para que o 3o passo do Método fosse cumprido (gestão e performance), foram:
- WhatsApp: 1 mensagem a cada 10 dias;
- Stand em frente ao lavatório de cabelo;
- Acrílico com Folder na balcão da recepção e no stand, contendo:
- Escada de prêmios com as imagens das recompensas;
- Explicação de como indicar;
- Clareza em relação ao gatilho que libera a recompensa;
Em relação aos momentos-chave de ativação dos clientes, a fim de que ele não se esqueça de participar do programa, foi feita abordagem presencial, na recepção da clínica e também pelo WhatsApp.
Resultados Obtidos:
Os resultados superaram as expectativas: R$ 516.800,00 faturados com o método VPI.
