Cenário Pré Consultoria:
A persona ideal da 3C Plus são correspondentes bancários, que representava, no momento de contato com a Base Viral, mais de 50% da base de clientes, assim como call center de cobrança, simbolizado por 35% e call center de SAC, com 15%.
Eles tinham CAC definido por R$ 3.100,00, que envolvia todos os custos de marketing e vendas, sem considerar comissão de parceiros.
A empresa tinha o desafio de crescer, começando pelo aumento da MRR, receita recorrente mensal. E para isso, eles buscavam aumentar as vendas por indicação, uma vez que a indicação era uma das principais alavancas de vendas que essa empresa já tinha.
Soluções Desenvolvidas na Consultoria VPI:
De início, fomos elaborar a pesquisa que seria feita com a base de clientes da 3C Plus a fim de definir a recompensa certa, já que este é o 1° pilar do Método VPI, Vendas Por Indicação. Com essa pesquisa, concluiu-se que os clientes gostariam de ser recompensados com R$ 500,00.
O próximo passo era a definição da mecânica, ou seja, o formato do programa de indicação e como ele iria funcionar na prática.
A mecânica simples foi a escolhida, e o gatilho que liberava a recompensa era a venda.
O 3° pilar do Método VPI é a organização da gestão e performance do programa de indicação, ou seja, de que maneira faremos a divulgação e gestão do programa.
Para isso, desenvolvemos alguns materiais padrão para lançamento, assim como os momentos-chave de comunicação com o cliente, como:
- Quando o lead é considerado lost;
- Quando o cliente, que já contratou, realiza a implantação;
- Quando o cliente busca atendimento no suporte
Resultados Obtidos:
A 3C Plus incrementou mais de R$ 1.029.400,00 de receita recorrente mensal (MRR) através dos novos clientes adquiridos por indicação.
Foram 60% dos clientes adquiridos pela empresa, apenas por indicação. Além da queda do CAC, que chegou até nós por R$ 3.100,00, e caiu para R$ 2.709,00.
O programa segue ativo e gerando resultado para a 3C Plus.
