Cenário Pré Consultoria:
A empresa contava com 10 mil clientes na base quando nos procurou para elaborar e implementar o programa de indicação. O foco seria com um curso de psicopatologia, em seu 1° lançamento.
Neste curso as personas são psicólogos, psiquiatras e estudantes, e o ticket médio em relação a este produto era R$ 1.889,00.
A empresa enfrentava dificuldade em aumentar a aquisição de clientes apenas através dos conteúdos orgânicos e tráfego pago, e dependiam exclusivamente desses canais para aumentar as vendas.
Como o resultado planejado pela empresa que não estava sendo atingido, o objetivo era bater R$ 3.000.000,00 no lançamento com a estratégia do programa de indicação da Base Viral.
Soluções Desenvolvidas na Consultoria VPI:
Começamos a trabalhar com o Método VPI, Vendas Por Indicação, cujo 1° passo é a definição da recompensa certa. Essa recompensa foi definida após uma pesquisa ser feita com os clientes do Grupo PBE.
Quando falamos de escolher a recompensa do programa de indicação, é importante ressaltar que são os clientes da empresa que decidem a recompensa, afinal, são eles quem vão recebê-la.
O 2° passo do Método VPI foi a definição da mecânica do programa de indicação. É neste momento que escolhemos o melhor formato para o programa, e neste caso foi a escada de prêmios, ou seja, conforme o cliente mais indicava mais e mais leads, mais e diferentes recompensas ele ganhava.
A escada de prêmios da Grupo PBE funcionava assim:
1 Indicação: Conteúdo exclusivo da Fernanda Landeiro
3 Indicações: Dúvidas respondidas
10 Indicações: Intensivo de suicídio
Top 3 Indicadores: Bolsa de estudos
Top 1 Indicador: Supervisão individual
Dando continuidade aos pilares do Método VPI, começamos a analisar o 3° pilar: gestão e performance.
Aqui vemos quais canais de contato com o cliente serão utilizados e de que forma isso seria feito. Optamos então por usar: e-mail, Telegram e WhatsApp (tanto individual, quanto grupos).
Assim como definir os canais que serão utilizados para abordar o cliente, é de extrema importância que seja identificado o momento-chave para que isso seja feito sendo ele:
- Quando o lead se inscreve no lançamento;
- Quando a indicação do lead se inscreve no lançamento;
- Lives de aquecimento;
Vale lembrar que o gatilho para receber a recompensa era que o lead indicado finalizasse o seu cadastro.
Resultados Obtidos:
Foram 35.475 leads indicados para o programa de indicação, número significante quando pensamos que a empresa estava com uma base de 10 mil clientes ativos.
O Grupo PBE também constatou R$ 890.000,00 faturados e também obteve registro de 4.528 vendas geradas no lançamento, sendo 4.663 leads gerados pelo orgânico, resultado em 976 vendas com uma taxa de conversão de 20,93%.
O programa de indicação gerou um incremento de 11,60% no faturamento, e representou 10,40% das vendas.
