Cenário Pré Consultoria:
A empresa contava, antes de nossa consultoria, com 150 mil clientes ativos em toda a rede e o grande desafio era acelerar o crescimento. Eles se preocupavam em fazer isso sem que a qualidade do lead fosse prejudicada, e sem diminuir a taxa de conversão. Como a indicação era o canal com a maior taxa de conversão, decidiram utilizá-lo e impulsioná-lo.
De imediato, entendemos que precisávamos definir um processo para a coleta das indicações e fazer disso parte da cultura da Oral Sin a nível nacional, e também diminuir a dependência do tráfego pago como via de aquisição de novos clientes.
Soluções Desenvolvidas na Consultoria VPI:
Começamos trabalhando na definição da recompensa certa, que é o 1o pilar do nosso Método VPI, Vendas Por Indicação.
Nesta primeira etapa, elaboramos uma pesquisa para que a empresa faça com sua base de clientes, a fim de descobrir o que eles gostariam de ganhar em troca de indicações.
São eles quem escolhem a recompensa, afinal, são eles quem vão recebê-la. Não faria sentido que nós, da Base Viral, ou a equipe da Oral Sin escolhessem, por isso a pesquisa com a base de clientes.
Com a recompensa certa identificada, partimos para o 2o pilar do Método VPI: a mecânica clara, que é o formato do programa de indicação e como ele vai funcionar na prática.
Nós chegamos à conclusão de que a escada de prêmios seria o modelo ideal para o programa da Oral Sin, dessa forma, os clientes eram recompensados com prêmios diferentes conforme faziam mais indicações, tendo a venda como gatilho para a liberação das recompensas.
Funcionava da seguinte forma:
Quando finalizamos o formato do programa de indicação, fomos para o 3o e último passo: como seria feita a gestão e performance do programa de indicação? De que forma a empresa entraria em contato com os clientes para falar sobre isso e como manteriam esse relacionamento?
Os meios que identificamos que a Oral Sin mais utilizava e, por conta disso, seriam os mais eficientes, foram os banners, rádio, Tv, tráfego pago, carrinhos de supermercado e telefone.
Com isso a visualização do programa, as recompensas e o formato ficavam visíveis e alcançavam o público desejado da empresa.
Na 1a indicação: 1 Irrigador oral;
Na 2a indicação: R$ 650,00 em crédito nos próximos tratamentos;
Na 3a indicação: 1 kit perfumaria;
Na 4a indicação (ou mais): 1 vale almoço com a família + brinde personalizado Oral Sin;
Quando finalizamos o formato do programa de indicação, fomos para o 3o e último passo: como seria feita a gestão e performance do programa de indicação? De que forma a empresa entraria em contato com os clientes para falar sobre isso e como manteriam esse relacionamento?
Os meios que identificamos que a Oral Sin mais utilizava e, por conta disso, seriam os mais eficientes, foram os banners, rádio, TV, tráfego pago, carrinhos de supermercado e telefone.
Com isso a visualização do programa, as recompensas e o formato ficavam visíveis e alcançavam o público desejado da empresa.
Resultados Obtidos:
A Oral Sin constatou faturamento de R$ 22.500.000,00 com indicações de sua base de clientes atuais.
No total, foram quase 3 mil clientes indicados.
