Cenário Pré Consultoria:
O Agibank nunca havia trabalhado com a estratégia das indicações antes de nos conhecer.
Sua persona são os aposentados que utilizam o INSS.
Na época de contratação da nossa consultoria eles contavam com uma base de 1 milhão de clientes, 4 mil colaboradores e um CAC médio de R$ 200,00 por pessoa. Investiam cerca de R$ 300.00000 por mês em tráfego pago, além de R$ 1.000,00 mensais para orçamento de marketing offline.
A empresa possuía uma meta agressiva de crescimento e não tinha estratégias ativas de marketing de indicação. Nesse cenário, decidiram priorizar criando um programa de indicação para incrementar novas vendas e ajudar a bater a meta.
Soluções Desenvolvidas na Consultoria VPI:
Seguindo o 1° pilar do Método VPI, Vendas Por Indicação, elaboramos uma pesquisa com a base de clientes do Agibank a fim de encontrar a recompensa certa que os participantes do programa gostariam de ganhar em troca de indicações.
Com isso já definido, fomos para o 2° pilar, que é a definição da mecânica, que deve ser clara e sem fricção para o cliente.
Para isso, a escada de prêmios (ou gamification) foi o formato escolhido, sendo a venda o gatilho que liberava a recompensa.
- Lojas (cartaz e flyer)
- Na 1° Indicação o cliente ganhava um vale compras de R$ 50,00;
- Na 2° Indicação o cliente ganhava um vale compras de R$ 75,00;
- Na 3° Indicação o cliente ganhava um vale compras de R$ 100,00;
- Na 4° indicação o cliente ganhava um celular.
Com a recompensa e mecânica definidas, demos início à gestão e performance do programa de indicação, ou seja, de que maneira faremos a divulgação e gestão do programa.
Para isso, identificamos os canais de contato com o cliente que seriam utilizados, são eles:
- CRM (push, sms, e-mail e inapp);
- Mídia (gd, Instagram, Facebook e Blog);
- WhatsApp (opção no 8 no menu automático da Gi);
- Site (LP no ibk com geração de código para indicação);
Resultados Obtidos:
Foram mais de 3.500 indicados registrados através do programa de indicação do Agibank que significou R$ 11.500.000,00 faturados.
