Cenário Pré Consultoria:
Antes de encontrar nossa empresa, a Said fazia investimento em estratégias de marketing de custo mais alto e não estavam conseguindo muito retorno. Sem contar que eles faziam parte de um mercado específico, nichado, o que para eles aparentava ser um desafio.
Eles gostariam de:
- Diminuir o CAC (Custo de Aquisição de Clientes);
- Aumentar o faturamento da empresa através de uma estratégia sustentável.
Soluções Desenvolvidas na Consultoria VPI:
Seguimos as 3 etapas do Método VPI: recompensa certa, mecânica clara e lançamento e otimização.
Foi realizada uma pesquisa com a base de clientes e decidiu-se, com base nisso, que a recompensa escolhida fosse:
- Para 1 indicação: fralda
- Para 2 indicações: R$ 700,00 em medicação
- Para 3 indicações: consulta Médica
- Para 5 indicações: R$ 300,00
- Para 10 indicações: 1 ano inteiro de taxas gratuitas
O gatilho que liberava as recompensas era a venda.
Em relação a 2ª etapa do Método VPI, ou seja, a mecânica clara, o gamification ou escada de prêmios, em que o cliente adquire diferentes recompensas quanto mais faz indicações.
Na 3ª etapa do Método VPI, identificamos como seria feita a gestão e performance do programa de indicação, ou seja, de que maneira faremos a divulgação e gestão do programa.
Sendo: divulgação multicanal, priorizando pontos estratégicos de contato com a família do paciente e também no atendimento “1:1”, na avaliação presencial do assistido.
Os momentos-chave para ativação do programa, eram:
- Quando o cliente compra;
- Quando o cliente finaliza o onboarding;
- Quando a profissional da equipe de enfermagem liga para o cliente (1 semana
depois do onboarding, para saber a opinião do cliente sobre o atendimento das cuidadores,
e afirma a satisfação do cliente); - Quando o cliente interage com a empresa;
- Quando o cliente vota 9 ou 10 na pesquisa de NPS;
- Quando a SAID envia parabéns no aniversário do cliente;
Resultados Obtidos:
Adesão dos clientes ao programa de indicação 54% acima do esperado.
Foram 12 novos contratos realizados e mais de 1,7 milhões de reais em contratos, sem investir mais em outras estratégias de marketing.
